F.A.Q.
Veuillez trouver ci-après la liste des questions les plus fréquentes concernant l'envoi et la consultation fiches de paie électroniques de company.
UPmail
UPmail n'est en fait qu'un email contenant un lien sécurisé vers votre fiche de paie! Dès qu'un nouveau document est disponible, vous recevez un mail. Il suffit de suivre le lien pour avoir accès à votre document en format pdf.
Attention, le document ne se trouve pas en annexe de votre message email.
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Un opt-in est un accord explicite entre vous et votre employeur dans lequel vous marquez votre accord pour recevoir votre fiche de paie et les documents similaires par voie électronique. Ces document ne doivent donc plus être envoyés sur papier.
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Si rien ne se passe en clicquant sur le lien dans l'email, veuillez copier le lien et le coller dans la barre d'adresse d'une fenêtre de votre navigateur.
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1) Par souci de confidentialité et de sécurité, les liens ont une durée de vie limitée à 18 mois. Si vous clicquez sur le lien après cette période, vous n'aurez plus accès au document.
2) Veuillez vérifier qu'il y ait Adobe Acrobat Reader (ou un équivalent) sur votre ordinateur. Si cela n'est pas le cas, veuillez installer gratuitement le lecteur pdf en suivant le lien suivant:
http://www.adobe.com/fr/products/reader/
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Tant qu'un optin n'a pas été enregistré, le document légal est imprimé. En accédant au document électronique la première fois, il s'agit donc d'une copie du document original.
Par contre, pour tous les documents suivants, la mention ne sera plus présente, car il s'agira bien de documents originaux.
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Si vous souhaitez recevoir les documents à une autre adresse, veuillez contacter company via
my.company.helpdesk@be.company.com. Ils prendront en charge votre demande de changement d'adresse.
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Contacter Company pour qu'ils envoient pas les documents par UPmail. Les documents électroniques sont mis à disposition grâce au portail UPpresentment.
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Toute question concernant le contenu de votre fiche de paie doit se faire de la façon traditionnelle ou par mail au
my.company.helpdesk@be.company.com.
UPpresentment
UPpresentment est un portail accesible par internet. Après identification sécurisée vous avez accès à la liste de vos fiches de paie. Dès qu'une nouvelle fiche de paie est disponible, une nouvelle ligne apparaît dans la liste.
La colonne de droite contient l'icône donnant accès à la fiche de paie en format électronique.
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Le portail UPpresentment ne comporte aucun frais supplémentaire pour les utilisateurs. L'accès pour les utilisateur est gratuite.
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Votre nom d'utilisateur correspond au numéro de registre national sans ponctuation ( p.e. si votre numéro de registre national est le 88.04.04-453.656, votre nom d'utilisateur est le 880404453656). Le numéro de registre national se trouve sur votre carte d'identité.
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Si vous ne connaissez plus votre numéro national, il est possible de l'obtenir en suivant le lien 'Oublié le numéro de registre national?'. Donnez votre adresse email, et si cette adresse est liée correctement à votre numéro national, il vous sera envoyé par email.
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c'est vous-même qui avez choisi votre mot de passe. Il est composé d'au moins six caractères. Si vous ne le connaissez pas ou plus, veuillez suivre le lien 'Je n'ai pas de mot de passe'.
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Dans les cas où vous n'avez pas de mot de passe ou que vous en vous en souveniez pas, veuillez suivre le lien 'Je n'ai pas de mot de passe', donnez votre numéro de registre national et un message email sera envoyé à l'adresse email qui est associée à votre numéro de registre national.
Si le mail n'arrive pas dans un délai raisonnable (allant de quelques minutes à maximum une heure), veuillez contacter company afin de vérifier l'adresse email associée à votre numéro national.
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Les mots de passe ne sont jamais envoyés par mail. Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous devrez en demander un nouveau. Pour cela veuillez suivre le lien 'Je n'ai pas de mot de passe'.
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Les fiches de paies restent disponibles durant la période légale, c'est-à-dire 5 ans après la fin du contrat.
